El soporte de eM Client se divide en diferentes niveles.
PREGUNTAS FRECUENTES DE SOPORTE
¿Tengo que renovar mi asistencia si no quiero?
No necesita suscribirse cuando no siente que necesita ayuda directa de nuestro equipo, pero si eso cambia, puede comprar la suscripción en cualquier momento y tenerla disponible nuevamente por otro año, a partir de la fecha de su compra.
Tengo Actualizaciones de por vida, pero no puedo iniciar sesión en la página de soporte.
La suscripción se aplica de la misma manera a todas las licencias, por lo que puede caducar incluso para usuarios con Actualizaciones de por vida. Cuando su suscripción de asistencia expira, no cambia la validez de su licencia, funcionará de la misma manera. Debe renovar su suscripción si desea obtener acceso a la Asistencia VIP.
No puedo comprar una extensión de mi suscripción porque mi versión está fuera de soporte.
Aunque nuestras licencias funcionan indefinidamente y nunca caducan, las versiones más antiguas se descontinúan después de un tiempo y si una versión o servicio específico deja de funcionar, no podremos proporcionar una solución porque la versión ya no está en desarrollo.
Dado que consideramos que sería injusto descubrir después de la compra que no podemos brindar asistencia, en su lugar, le recomendamos que actualice a la versión más reciente, donde podemos implementar las correcciones necesarias. La compra de una actualización incluye automáticamente 1 año de asistencia.
La asistencia se incluye en cada compra, ¿por qué no puedo optar por no tenerlo?
Cuando obtiene una licencia para un nuevo dispositivo o actualiza a una nueva versión, puede haber un período de tiempo en el que se esté adaptando al nuevo programa. Este es el momento en el que nuestros usuarios suelen necesitar más ayuda del soporte, por eso incluimos la extensión de la suscripción para que cualquier pregunta o problema pueda resolverse rápidamente.
¿Cómo puedo saber si mi suscripción de Asistencia VIP está activa?
Puede comprobar la fecha de caducidad de su suscripción de asistencia en Menú > Ayuda > Licencia o Ayuda > Licencia de la aplicación eM Client.
Si tiene acceso a nuestro Administrador de licencias, puede verificar la fecha de vencimiento en la pestaña Licencia.