PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SOPORTE
¿NECESITO RENOVAR MI SUSCRIPCIÓN DE ASISTENCIA VIP PARA MI LICENCIA DE COMPRA ÚNICA SI NO QUIERO?
No es necesario suscribirse si no considera que requiere ayuda directa de nuestro equipo, pero si eso cambia, puede adquirir la suscripción en cualquier momento y volver a disponer de ella por otro año, a partir de la fecha de compra.
NO PUEDO COMPRAR LA EXTENSIÓN DE MI SUSCRIPCÓN PORQUE MI VERSIÓN YA NO ES COMPATIBLE.
Aunque nuestras licencias de compra única funcionan de manera indefinida y nunca caducan, las versiones antiguas son descontinuadas después de cierto tiempo y si una versión o servicio específico deja de funcionar, no podríamos ofrecer una solución, ya que la versión ya no está en desarrollo.
Consideramos que no sería justo que descubra después de la compra que no podemos asistirle, por lo que le recomendamos que actualice a la versión más reciente, donde podemos implementar cualquier corrección necesaria. La compra de una actualización incluye automáticamente 1 año de Asistencia VIP.
Las licencias Gratuitas y las suscripciones de licencias Personales y Business siempre son válidas para la versión principal actual.
¿POR QUÉ SE INCLUYE LA ASISTENCIA VIP EN CADA COMPRA, POR QUÉ NO PUEDO OPTAR POR NO USARLA?
En las suscripciones de licencia Personal y Business, la Asistencia VIP está incluida como parte de su suscripción, no tiene un costo adicional.
Para licencias de compra única - Cuando adquiere una licencia para un nuevo dispositivo o actualiza a una nueva versión, es posible que necesite un período de adaptación al nuevo programa. Durante este tiempo, nuestros usuarios suelen requerir más soporte, por eso incluimos la extensión del soporte para resolver rápidamente cualquier pregunta o problema, sin necesidad de realizar compras adicionales.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI SUSCRIPCIÓN DE ASISTENCIA VIP ESTÁ ACTIVA?
Para las suscripciones de licencia Personal y Business, la fecha de vencimiento es la misma para su licencia y la Asistencia VIP.
Para las licencias de compra única, puede verificar la fecha de vencimiento de su suscripción de soporte en Menú > Ayuda > Licencia o en la sección de Ayuda > Licencia de la aplicación eM Client.
Si tiene una licencia Business, puede verificar la fecha de vencimiento en la pestaña de Licencia en el Administrador de licencias.
TENGO LICENCIA CON ACTUALIZACIONES DE POR VIDA, PERO NO PUEDO INICIAR SESIÓN EN LA PÁGINA DE CENTRO DE SOPORTE.
La suscripción se aplica de la misma manera para todas las licencias, por lo que incluso los usuarios con actualizaciones de por vida pueden ver expirar su suscripción de soporte. Cuando esto sucede, no afecta la validez de su licencia; ésta seguirá funcionando de la misma manera. Si desea volver a tener acceso a la Asistencia VIP, deberá renovar su suscripción.