Si está experimentando problemas, por favor consulte la lista a continuación y nuestra Base de Conocimientos para ver si no está tratando con un problema conocido. Esperamos que pueda encontrar su respuesta aquí, pero si no es así, avísenos a través de Soporte de la comunidad o Asistencia VIP (si es un usuario con la licencia Pro) y haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible. El proceso de resolución de problemas puede ser complicado y llevar mucho tiempo, por lo tanto, le pedimos que siga las pautas a continuación para acelerarlo
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¿CÓMO REPORTAR UN PROBLEMA?
1) Si recibe un mensaje de error, adjunte una captura de pantalla del error.
2) Envíenos todo el contenido de la pestaña 'Registro'. Si aparece un error, puede acceder a él haciendo clic en la tercera pestaña en la misma ventana que el error, llamada "Operaciones". Si no aparece ningún error, vaya a Menú > Herramientas > Operaciones. Seleccione todo con Ctrl+A y cópielo en un archivo de texto que nos envíe.
3) Envíenos el número completo de la versión que está utilizando (puede encontrar esta información en Menú > Ayuda > Acerca de).
Intente recordar qué cambios ha realizado en eM Client o en su sistema antes de que comenzara el problema y descríbalos para nosotros.
Envíe el informe a una de nuestras opciones de soporte, ya sea el Soporte de la comunidad o la Asistencia VIP(si es usuario de licencia PRO), y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
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HE PERDIDO MI CLAVE DE ACTIVACIÓN, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?
¿Ha perdido su clave de activación? ¡No hay problema! Simplemente ingrese la dirección de correo electrónico utilizada para el registro de la licencia aquí y le enviaremos su clave de activación de inmediato. Si tiene problemas para recibir la clave, asegúrese de haber ingresado su dirección correctamente y también revise su carpeta de correo no deseado.
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HE ACTIVADO MI LICENCIA EN UN SEGUNDO EQUIPO Y MI OTRO EQUIPO HA COMENZADO A PEDIR LA CLAVE DE LICENCIA DE NUEVO, ¿CÓMO PUEDO RESOLVER ESTO?
Las licencias de eM Client están destinadas a ser utilizadas en un solo equipo, por lo que si tiene una licencia de eM Client y está utilizando eM Client en dos o más equipos, se le pedirá que vuelva a activar su licencia de eM Client cada vez que cambie entre los equipos.
No obstante, ofrecemos descuentos significativos en pedidos de múltiples licencias, así que considere la posibilidad de adquirir todas las licencias que pueda necesitar en cantidad. Si tiene alguna pregunta sobre la compra o desea hablar sobre los precios individualmente, comuníquese con nuestro departamento de ventas en [email protected].
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SE HA PRODUCIDO UN PROBLEMA AL PONERSE EN CONTACTO CON EL SERVIDOR DE LICENCIAS EN WINDOWS XP, ¿POR QUÉ NO PUEDO ACTIVAR MI LICENCIA?
Windows XP lamentablemente ya no es compatible debido a un protocolo de seguridad obsoleto. eM Client necesita verificar periódicamente el estado de la licencia con nuestro servidor de licencias. Debido a que el protocolo de seguridad en el último paquete de servicio de Windows XP ya no está actualizado, la solicitud enviada desde Windows XP lamentablemente no llega a nuestro sistema.
Los usuarios que encuentren este problema normalmente verán este mensaje: "Se ha producido un problema al ponerse en contacto con el servidor de licencias: "La conexión subyacente se cerró: se produjo un error inesperado durante el envío".
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EM CLIENT INDICA QUE MI BASE DE DATOS ESTÁ AUSENTE O DAÑADA, ¿CÓMO PUEDO RESTAURARLA?
Si recibe un error que indica que su base de datos está dañada, la forma más rápida de hacer que eM Client vuelva a funcionar es restaurar sus datos desde una copia de seguridad. Esta opción estará disponible ya sea desde la ventana que le informa sobre los resultados de la verificación de la base de datos o desde la interfaz de eM Client en Menú > Archivo > Restaurar. Si no puede acceder a eM Client para restaurar los datos, siga la información a continuación para comenzar con una nueva base de datos que se necesita para abrir el programa.
Si no tiene una copia de seguridad pero aún tiene todos sus datos guardados en el servidor, tendrá que comenzar con una nueva base de datos, volver a crear sus cuentas desde cero y esperar hasta que los datos se sincronicen nuevamente.
Para comenzar con una nueva base de datos, apague eM Client y cambie el nombre de la carpeta "eM Client" de la base de datos (la ubicación predeterminada está en carpetas ocultas en AppData\Roaming, la ruta completa suele ser C:\Users\username\AppData\Roaming,\eM Client) a, por ejemplo, 'eM Client base de datos antigua'. Tenga en cuenta que eM Client debe permanecer apagado durante este proceso. Revise si existe eM Client o mailclient.exe en el Administrador de tareas y, si ve un proceso con alguno de estos nombres, finalícelo antes de continuar.
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¿POR QUÉ TENGO VARIAS COPIAS DE UN MENSAJE EN CARPETAS INTELIGENTES?
Esto suele ocurrir con cuentas de Gmail que utilizan múltiples etiquetas para un solo correo electrónico. Dado que Gmail crea una carpeta separada para cada etiqueta, los correos electrónicos que tienen varias etiquetas adjuntas aparecerán como si tuvieran varias copias guardadas.
En realidad, solo puede tener una copia de cada correo electrónico en Gmail. La forma en que Gmail realmente funciona es que todos los correos electrónicos se almacenan en la carpeta Todo el correo. Todas las demás carpetas son simplemente vistas 'filtradas' de la carpeta Todo el Correo basadas en las etiquetas (las categorías de eM Client) adjuntas a un mensaje. Eso significa que en realidad no tiene, por ejemplo, carpetas de Bandeja de entrada o Importantes; estas son simplemente etiquetas que hacen que el correo electrónico de la carpeta Todo el Correo aparezca en estas otras carpetas.
La única solución temporal para este problema es desactivar la asignación de etiquetas redundantes como 'Destacados' e 'Importantes' en el servidor.
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¿POR QUÉ ME FALTAN ALGUNOS CORREOS ELECTRÓNICOS CUANDO USO LA FUNCIÓN DE BÚSQUEDA?
Es importante darse cuenta de cómo funciona eM Client con IMAP: solo descarga los encabezados de mensajes. Los mensajes en sí se descargan completamente de nuevo cada vez que hace clic en ellos para mostrar su contenido en eM Client. Por lo tanto, eM Client no puede buscar en los cuerpos de todos sus mensajes de forma predeterminada.
Si desea buscar dentro de los mensajes, puede descargar sus mensajes para usarlos sin conexión. Esta configuración está disponible en Menú > Cuentas - la cuenta para la que desea descargar los correos electrónicos - pestaña IMAP - Offline - "Descargar mensajes para uso sin conexión".
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¿POR QUÉ ME FALTA EL CONTENIDO DE MIS LISTAS DE DISTRIBUCIÓN?
Algunos servidores podrían no admitir listas de distribución y, por lo tanto, podrían intentar convertir la lista en un contacto regular, dejando solo la primera dirección de correo electrónico. Para evitar esto, guarde sus listas de distribución en las Carpetas locales de eM Client. La lista no se sincronizará pero podrá utilizarla desde la interfaz de la aplicación.
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¿POR QUÉ MI TAREA PERIÓDICA HA CAMBIADO A UNA NO PERIÓDICA EN MI CUENTA DE GOOGLE?
Google, lamentablemente, no admite tareas periódicas; la información sobre la recurrencia se guarda localmente en eM Client. Si quita y vuelve a agregar su cuenta, esta información se perderá, porque los datos locales se han borrado y los datos recién sincronizados del servidor no contienen la información de periodicidad.
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¿POR QUÉ NO PUEDO VER MIS SUBCARPETAS CUANDO SINCRONIZO MI CUENTA DE YAHOO?
Si se está preguntando por qué las subcarpetas en su cuenta de Yahoo desaparecen cada vez que reinicia eM Client, aquí está la explicación: lamentablemente, algunos servidores de Yahoo no admiten subcarpetas en absoluto.
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¿POR QUÉ APARECE UN AVISO DE CERTIFICADO CONSTANTE AL INICIAR?
Hemos mejorado las comprobaciones de certificados IMAP, por lo que este es un resultado esperado. El problema surge porque el nombre del certificado no coincide con el nombre del host. Por favor, utilice el certificado correcto o haga coincidir la dirección del servidor que se encuentra en la configuración de su cuenta (Menú > Cuentas > la cuenta relevante - pestaña IMAP - Host) con la que aparece en los detalles del certificado actual.
Si es redirigido en el servidor y los nombres no pueden coincidir, también puede optar por la posibilidad de conectarse con la configuración actual y recordar esta elección.
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE CONFIGURAR UNA CUENTA POP3 EN UN ÁRBOL DE CARPETAS SEPARADO EN LUGAR DE CARPETAS LOCALES?
Cuando configura una cuenta POP3 utilizando la configuración automática o manual de la cuenta, puede elegir entre crear un árbol de carpetas separado en el panel izquierdo para su cuenta POP3, o puede hacer que sus elementos se descarguen en el árbol de carpetas locales predeterminadas. Ambas opciones almacenarán sus correos electrónicos localmente, ya que las cuentas POP3 no mantienen sus elementos sincronizados con el servidor y solo se utilizan para descargar nuevos datos. Tener la cuenta en el panel izquierdo le permitirá mover la cuenta en la lista de sus cuentas, mientras que tenerla en la lista de Carpetas locales, por otro lado, reducirá el número de cuentas listadas.
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¿CÓMO PUEDO CONFIGURAR UNA CUENTA DE SKYPE CON EM CLIENT?
Microsoft lamentablemente decidió dejar de brindar soporte a Skype para aplicaciones de terceros, por lo que esta función tuvo que ser eliminada de eM Client. eM Client no proporciona funcionalidad de VoIP, pero hacer clic en el número de teléfono en la sección de Contactos de la Barra lateral (en el lado derecho de la ventana principal de eM Client) produce la acción estándar de llamada, que debería detectar su aplicación de VoIP predeterminada y marcar el número.